betterdocs-category-image

ปัญหาทางเทคนิค

18

ปัญหาทางเทคนิค

  • 4.1.3 ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ POS, แดชบอร์ด และแบ็กเอนด์ไม่ซิงค์กันอย่างถูกต้อง

    การแก้ไขปัญหา: ซิงค์ด้วยตัวเอง: กดปุ่ม "ซิงค์" ในแอป SilomPOS เพื่อเริ่มการซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและเชื่อถือได้เพื่อการซิงค์ที่เหมาะสม การเปลี่ยนแปลงล่าสุด: หากคุณเพิ่งเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรีเซ็ตระบบ ให้ตรวจสอบว่าได้กู้คืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลอย่างถูกต้อง อัปเดต: ตรวจสอบและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของแอป SilomPOS และแอปแดชบอร์ด ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากยังมีปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ SilomPOS…

  • 4.5.2 ปัญหาการยืนยันการชำระเงินด้วย QR Code

    การแก้ไขปัญหา: อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ - แอป KBank: ตรวจสอบสถานะธุรกรรมในแอป KBank บนมือถือของคุณ แอปลูกค้า: ขอให้ลูกค้าตรวจสอบแอปธนาคารของพวกเขาสำหรับการยืนยัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากการยืนยันการชำระเงินยังไม่แน่นอน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนข

  • 4.5.1 QR code แบบ Dynamic ไม่ถูกสร้างอย่างถูกต้อง

    การแก้ไขปัญหา: อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและเชื่อถือได้ - QR API: ตรวจสอบการตั้งค่า QR API ของคุณในแอป SilomPOS (ตั้งค่า > QR Code) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าอย่างถูกต้องและเชื่อมโยงกับบัญชีผู้ค้า KBank ของคุณ สิทธิ์การเข้าถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป…

  • 4.4.1 แอปสูญเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตระหว่างการใช้งาน

    คำอธิบาย: SilomPOS สามารถทำงานในโหมดออฟไลน์ได้ หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหายไป คุณสามารถบันทึกการขายและใช้ฟังก์ชันสำคัญต่อไปได้ ข้อมูลของคุณจะซิงค์กับระบบคลาวด์โดยอัตโนมัติเมื่อการเชื่อมต่อกลับมา คำแนะนำ: เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลและรับประกันการทำงานที่เหมาะ

  • 4.3.5 ปัญหาในการสำรองข้อมูลหรือกู้คืนข้อมูล

    การแก้ไขปัญหา: อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรสำหรับการสำรองข้อมูลและการกู้คืนผ่านระบบคลาวด์ พื้นที่จัดเก็บ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพียงพอสำหรับการสำรองข้อมูลในเครื่อง คำแนะนำ: ปฏิบัติตาม

  • 4.3.3 ไม่สามารถเข้าสู่ระบบเนื่องจากรหัสผ่านไม่ถูกต้องหรือบัญชีถูกล็อก

    การแก้ไขปัญหา: รีเซ็ตรหัสผ่าน: หากคุณลืมรหัสผ่าน ใช้ตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ต ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากบัญชีของคุณถูกล็อกหรือไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ SilomPOS

  • 4.3.1 ข้อมูลการขาย, ข้อมูลสินค้า หรือบันทึกลูกค้าหายไป

    การแก้ไขปัญหา: ซิงค์: ลองซิงค์ข้อมูลกับระบบคลาวด์โดยกดปุ่ม "ซิงค์" ในแอป SilomPOS อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเพื่อซิงค์ข้อมูลสำเร็จ กู้คืน: หากคุณเพิ่งเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรีเซ็ตระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกู้คืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลแล้ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากข้อมูลยังคงหายไป กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ SilomPOS เพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาอาจช่วยกู้คืนข้อมูลที่สูญหายได้ ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตอบคำถาม

  • 4.2.4 การพิมพ์จางลง, ตัวอักษรไม่ตรง หรือพิมพ์ไม่เต็ม

    การแก้ไขปัญหา: คุณภาพกระดาษ: ใช้กระดาษความร้อนคุณภาพสูงที่แนะนำสำหรับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ กระดาษคุณภาพต่ำอาจทำให้คุณภาพงานพิมพ์จางหรือไม่ดี หัวพิมพ์: หัวพิมพ์อาจสกปรกหรือเสียหาย ทำความสะอาดอย่างระมัดระวังตามคำแนะนำในคู่มือเครื่องพิมพ์ของคุณ การตั้

  • 4.2.2 แอปไม่สามารถตรวจพบเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่ออยู่

    การแก้ไขปัญหา: เปิดเครื่อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้วและเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟอย่างถูกต้อง การเชื่อมต่อ: ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง (LAN, Bluetooth หรือ Lightning) ตรวจสอบสายเคเบิลและสถานะการจับคู่ ความเข้ากันได้: ยืนยันว่ารุ่นเครื่องพิมพ์ใช้งานได้กับ SilomPOS คุณสามารถดูรายชื่อเครื่องพิมพ์ที่รองรับได้บนเว็บไซต์ SilomPOS หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอคำยืนยัน รีสตาร์ท: รีสตาร์ททั้งอุปกรณ์ POS และเครื่องพิมพ์ของคุณ…

  • 4.2.1 เครื่องพิมพ์แสดงสถานะออฟไลน์หรือไม่ได้เชื่อมต่อภายในแอป

    การแก้ไขปัญหา: เปิดเครื่อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้วและเสียบปลั๊กเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ การเชื่อมต่อ: ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์กับอุปกรณ์ POS ของคุณ อาจเชื่อมต่อผ่าน LAN, Bluetooth หรือ USB ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ - เครือข่าย (LAN): หากใช้การเชื่อมต่อแบบ LAN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ POS…

  • 4.1.5 การแสดงข้อมูลผิดพลาด, องค์ประกอบหายไป หรือความผิดปกติทางภาพในแอป

    การแก้ไขปัญหา: อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร ข้อมูลแอป: ล้างแคชและข้อมูลของแอป SilomPOS ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ รีสตาร์ท: รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณให้เรียบร้อย อัปเดต: อัปเดตแอป SilomPOS เป็นเวอร์

  • 4.1.4 ปุ่มหรือฟังก์ชันเฉพาะในแอปไม่ทำงานตามที่คาดไว้

    การแก้ไขปัญหา: อัปเดต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอป SilomPOS เวอร์ชันล่าสุด เวอร์ชันเก่าอาจมีบั๊กหรือปัญหาการทำงาน อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ คุณสมบัติบางอย่างอาจต้องใช้การเชื่อมต่อที่เสถียรเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง สิทธิ์การเข้าถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป SilomPOS มีสิทธิ์ที่จำเป็น (เข้าถึงกล้อง, ตำแหน่ง ฯลฯ) เปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของคุณ รีสตาร์ท: รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ มักจะแก้ปัญหา…

  • 4.1.3 ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ POS, แดชบอร์ด และแบ็กเอนด์ไม่ซิงค์กันอย่างถูกต้อง

    การแก้ไขปัญหา: ซิงค์ด้วยตัวเอง: กดปุ่ม "ซิงค์" ในแอป SilomPOS เพื่อเริ่มการซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและเชื่อถือได้เพื่อการซิงค์ที่เหมาะสม การเปลี่ยนแปลงล่าสุด: หากคุณเพิ่งเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรีเซ็ตระบบ ให้ตรวจสอบว่าได้กู้คืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลอย่างถูกต้อง อัปเดต: ตรวจสอบและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของแอป SilomPOS และแอปแดชบอร์ด ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากยังมีปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ SilomPOS…

  • 4.2.2 แอปไม่สามารถตรวจพบเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่ออยู่

    การแก้ไขปัญหา: เปิดเครื่อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้วและเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟอย่างถูกต้อง การเชื่อมต่อ: ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง (LAN, Bluetooth หรือ Lightning) ตรวจสอบสายเคเบิลและสถานะการจับคู่ ความเข้ากันได้: ยืนยันว่ารุ่นเครื่องพิมพ์ใช้งานได้กับ SilomPOS คุณสามารถดูรายชื่อเครื่องพิมพ์ที่รองรับได้บนเว็บไซต์ SilomPOS หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอคำยืนยัน รีสตาร์ท: รีสตาร์ททั้งอุปกรณ์ POS และเครื่องพิมพ์ของคุณ…

  • 4.2.1 เครื่องพิมพ์แสดงสถานะออฟไลน์หรือไม่ได้เชื่อมต่อภายในแอป

    การแก้ไขปัญหา: เปิดเครื่อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเครื่องพิมพ์แล้วและเสียบปลั๊กเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ การเชื่อมต่อ: ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์กับอุปกรณ์ POS ของคุณ อาจเชื่อมต่อผ่าน LAN, Bluetooth หรือ USB ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ - เครือข่าย (LAN): หากใช้การเชื่อมต่อแบบ LAN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ POS…

  • 4.1.5 การแสดงข้อมูลผิดพลาด, องค์ประกอบหายไป หรือความผิดปกติทางภาพในแอป

    การแก้ไขปัญหา: อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร ข้อมูลแอป: ล้างแคชและข้อมูลของแอป SilomPOS ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ รีสตาร์ท: รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณให้เรียบร้อย อัปเดต: อัปเดตแอป SilomPOS เป็นเวอร์

  • 4.1.4 ปุ่มหรือฟังก์ชันเฉพาะในแอปไม่ทำงานตามที่คาดไว้

    การแก้ไขปัญหา: อัปเดต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอป SilomPOS เวอร์ชันล่าสุด เวอร์ชันเก่าอาจมีบั๊กหรือปัญหาการทำงาน อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ คุณสมบัติบางอย่างอาจต้องใช้การเชื่อมต่อที่เสถียรเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง สิทธิ์การเข้าถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป SilomPOS มีสิทธิ์ที่จำเป็น (เข้าถึงกล้อง, ตำแหน่ง ฯลฯ) เปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของคุณ รีสตาร์ท: รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ มักจะแก้ปัญหา…

  • 4.5.4 ปัญหาการแลกรางวัลหรือใช้คูปอง

    การแก้ไขปัญหา: คะแนน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีคะแนนเพียงพอที่จะแลกรางวัลที่ต้องการ อายุคูปอง: ตรวจสอบว่ารหัสคูปองถูกต้องและใช้งานได้ ตรวจสอบวันหมดอายุและข้อจำกัดที่บังคับใช้ อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การใช้คูปอง: ตรวจสอบให้แน่ใจ